Swiss Travel System Excellence Program.
Fragen an die Projektleiterin, Isabella Ignacchiti.
1. Was ist das Swiss Travel System Excellence Program?
Das Swiss Travel System Excellence Program ist das einzige E-Learning-Programm, das den gesamten öffentlichen Verkehr eines Landes abdeckt. In den einzelnen Kursen lernen die Teilnehmer/innen alle Eigenschaften und Eigenheiten des ÖV Schweiz kennen – von Fahrausweisen über Premium Panoramazüge bis hin zu Gepäcktransport. Dabei werden sie von Heidi und Peter begleitet; zwei animierte Schweizer Charaktere, die zwei zentrale Eigenschaften einer Schweizreise personifizieren: Zuverlässigkeit und Begeisterung.
2. Aus welchem Grund lanciert die STS AG ein E-Learning Programm, spezialisiert auf den ÖV Schweiz?
Die STS AG betreut Tour Operator und Reisebüroagenten auf der ganzen Welt. Schulungen vor Ort durchzuführen, sind zeitintensiv und teilweise nicht immer möglich. Das bisherige E-Learning «Swiss Travel Pass SuperStar» war zwar erfolgreich, fokussierte sich jedoch ausschliesslich auf unseren Distributionspartner Rail Europe in ausgewählten Übersee-Märkten. Das neue Programm ist für den gesamten, weltweiten Trade zugänglich.
Auf diese Weise können wir Agenten und Tour Operator rund um den Globus auf dem aktuellsten Stand halten und ihre ÖV-Kompetenzen auf- und ausbauen. Zudem wollen wir ihre Begeisterung für den ÖV Schweiz steigern, sodass sie diese auch an ihre Kundschaft weitergeben können. Alles mit dem Ziel, den ÖV Schweiz in den Märkten besser zu positionieren und eine nachhaltige Umsatzsteigerung für die ÖV-Branche zu erzielen.
3. Was können die Lernenden erwarten?
Es ist ein interaktives, webbasiertes E-Learning Programm, das anhand verschiedener Anreize die Lernenden motiviert, dranzubleiben. Beispielsweise wurden spielerische Elemente (Sammeln von Badges in Form von Fotos-Souvenir) und Preisverlosungen eingebaut. Zwei fiktive Hauptpersonen, Heidi und Peter, begleiten die Teilnehmer durch die Lernstrecken. In den einzelnen Lerninhalten sind interaktive Erklärfilme eingebaut, die den ÖV Schweiz thematisch einfach erläutern.
4. Wie werden Sie das Training den Lernenden zur Verfügung stellen?
Der Launch ist für das erste Quartal 2021 geplant. Wir werden zusammen mit Schweiz Tourismus diese neue Plattform bewerben und haben einen weltweiten Kommunikationsmediaplan über alle Märkte vorbereitet.
